Die Alameda in Bétera ist nicht bloß ein Platz, den im August Bühne, Lautsprecher und Festpublikum in Beschlag nehmen: Berichten zufolge finden hier seit Jahrzehnten die wichtigsten Ereignisse der örtlichen fiestas patronales statt. Anwohner der umliegenden Häuser fordern, laute Veranstaltungen aus dem Zentrum zu verlegen; die Stadtverwaltung hält dagegen, einen Umzug nicht in Betracht zu ziehen. In diesem Streit geht es um mehr als Bässe nach Mitternacht. Es geht darum, ob sich die gewohnte Art des Zusammenlebens durch ein bequemeres, saubereres und besser steuerbares Modell ersetzen lässt.
Eine ähnliche Entscheidung treffen Valencia und die umliegenden Orte derzeit an ganz unterschiedlichen Schauplätzen. Unternehmen exportieren weniger ein Gerät oder eine Software als einen fertigen Ablauf: wie Kunden empfangen, Daten erfasst sowie Fachleute und Technik zusammengebracht werden. Auch Stadtfeste verlangen zunehmend nach einer solchen Organisation – mit Containern, Wegen, Reinigung und Absprachen mit der Nachbarschaft. Doch sie funktioniert nur, wenn sie nicht genau den Grund auslöscht, warum die Menschen überhaupt auf den Platz gekommen sind.
Wenn der gesamte Ablauf zum Produkt wird
Berichten zufolge eröffnet das valencianische Biotechnologieunternehmen Sisneo Bioscience eine Tochtergesellschaft im chinesischen Hangzhou und bereitet dort sein erstes Zentrum für Langlebigkeit vor. Der Schritt eines Unternehmens auf den asiatischen Markt ist an sich eine vertraute Wirtschaftsmeldung. Interessanter ist etwas anderes: Es geht nicht allein um die Lieferung von Geräten für die ästhetische Medizin. Das Unternehmen will Berichten zufolge ein Netz von Zentren aufbauen – und mit der Technik also auch ein Dienstleistungsmodell übertragen.
Für Menschen, die in Valencia leben, ist dieser Unterschied im Alltag leicht nachvollziehbar. Ein Gerät zu kaufen, ist die eine Entscheidung. Terminvergabe, Beratung, Behandlungsprotokoll, Schulung des Personals und die anschließende Betreuung der Kunden einzurichten, eine ganz andere. Erst das schafft Vertrauen und den Wunsch, wiederzukommen. Nach veröffentlichten Angaben arbeitet Sisneo seit 2007 mit nichtinvasiven Technologien für die ästhetische Medizin und war über Partner und Vertriebshändler in Europa, Lateinamerika und Asien tätig. Nun versucht das Unternehmen, nicht nur die Technologie, sondern die gesamte Erfahrung ihrer Anwendung für sich zu sichern.
So sieht eine reifende lokale Wirtschaft aus – ohne große Fassaden und Schleifen zur Eröffnung. Valencia versteht sich seit Langem darauf, Dinge herzustellen: von Lebensmitteln und Möbeln bis zu medizinischen Entwicklungen. Beständiger ist jedoch ein Geschäft, das auch erklären kann, was am Tag nach dem Kauf mit dem Produkt geschieht. Es verkauft nicht die Schachtel, sondern ein verlässliches Ergebnis. Und gerade für die Stadt ist entscheidend: Dieses Ergebnis hängt von Menschen ab – von Ärzten, Ingenieuren, Verwaltungsmitarbeitern und all jenen, die einen komplexen Ablauf in normales menschliches Leben übersetzen können.
Automatisierung ersetzt den Menschen am Schalter nicht
Berichten zufolge ist in Valencia eine Allianz zwischen den Beratern von Átum und der Technologieplattform Zibloh geschlossen worden. Sie soll spanischen Unternehmen helfen, Automatisierung und die Orchestrierung von KI-Agenten einzuführen. Die Ankündigung enthält Begriffe, bei denen man gewöhnlich weiterblättern möchte: „Transformation“, „Effizienz“, „Integration“. Dahinter steht jedoch ein Bild, das jeder Inhaber eines kleinen Unternehmens kennt: fünf Chats, zwei Tabellen, Rechnungen in einem Dienst, Anfragen in einem anderen – und ein Mitarbeiter, der diese fragile Brücke komplett im Kopf zusammenhält.
Das technische Problem ist nur selten der Mangel an Technik. Meist entsteht es dort, wo ein neues System einfach auf eine alte Gewohnheit aufgesetzt wird. Eine Online-Terminbuchung rettet keinen Salon, wenn niemand auf Nachrichten antwortet. Eine automatisch erstellte Rechnung entlastet das Büro nicht, wenn sie danach drei Personen von Hand kontrollieren. Nach veröffentlichten Informationen setzt die neue Allianz deshalb auf das Zusammenspiel von Abläufen, Menschen und Programmen – nicht auf den Kauf eines weiteren digitalen Werkzeugs.
Für Valencia ist das eine wichtige Präzisierung, denn die Wirtschaft der Stadt lebt von unzähligen kleinen Teams: Familienunternehmen, Kliniken, Agenturen, Werkstätten, Restaurants und Dienstleistungen für Zugezogene. Sie brauchen keinen Roboter, nur damit das Wort „KI“ gut klingt. Sie brauchen eine Mietanfrage, die abends nicht verloren geht, eine Bestellung, die nicht zwischen Küche und Gastraum verschwindet, und Buchhalter, die Zeit haben, Zahlen zu verstehen, statt sie von einem Fenster ins nächste zu übertragen. Automatisierung ist hier genau so viel wert, wie sie Menschen wieder Aufmerksamkeit für Menschen verschafft.
Warum man Plätze nicht wie Büros optimieren kann
In Bétera wird dieselbe Debatte ohne Wörter wie „Plattform“ oder „Digitalisierung“ geführt. Der Anwohnerverband des Viertels Alameda schlägt Berichten zufolge vor, außerhalb der geschlossenen Bebauung einen festen Festplatz einzurichten, um die Belastung für die Nachbarschaft zu verringern. Das Argument ist keineswegs eine Marotte: Nachtlärm, Straßensperren und Menschenmengen spürt man nicht in einem Bericht, sondern im Schlafzimmer bei geschlossenen Fenstern. Die Stadtverwaltung betrachtet die Alameda Berichten zufolge jedoch als historischen Mittelpunkt des gesellschaftlichen Lebens und der Feste und will diese Rolle nicht aufgeben.
Die bequeme Lösung sieht fast immer nach Verlagerung aus: das Fest, den Markt, das Konzert, die Touristenströme oder die Parkplätze – irgendwohin, wo sie niemanden stören. Doch eine Stadt, aus der konsequent alles Unbequeme ausgelagert wird, wird rasch zu einer Ansammlung ruhiger Wohnviertel, von denen aus man zum Leben erst hinfahren muss. Ein Platz verliert dann nicht nur seinen Lärm. Er verliert zufällige Begegnungen, vertraute Wege, das Recht von Kindern, ein Fest nicht durch einen Bildschirm zu erleben, und das Gefühl, dass ein gemeinsamer Ort auch eine gemeinsame Zeit hat.
Das ist kein Argument gegen Schlaf und Ruhe. Es ist ein Plädoyer für die schwierigere Aufgabe: nicht zwischen „Tradition“ und „Anwohnern“ zu wählen, sondern Regeln ebenso sorgfältig einzustellen wie Arbeitsabläufe in einem Unternehmen. Auch in Valencia selbst wird die Infrastruktur für Feste längst ganz praktisch mitgedacht: Über 104 Container zur getrennten Abfallsammlung bei einem Fest haben wir gesondert berichtet. Container machen ein Fest nicht von allein besser; sie geben ihm aber die Chance, denjenigen, die daneben wohnen, weniger schwere Arbeit zu hinterlassen.
Eine Stadt, die Komplexes zusammenbringen kann
Valencia kann leicht in vertrauten Bildern über seine Zukunft nachdenken: ein neues Viertel, ein teures Büro, eine ausländische Marke, eine Schlange vor einem angesagten Lokal. Die wichtigere Veränderung spielt sich jedoch in weniger fotogenen Details ab. Darin, wie ein lokales Unternehmen Wissen für ein anderes Land aufbereitet. Darin, wie ein kleiner Betrieb nicht länger in wiederkehrenden Aufgaben untergeht. Darin, wie ein Platz nach dem Fest ein Platz bleibt und nicht zum Schauplatz eines endlosen Krieges zwischen denen wird, die feiern wollen, und denen, die schlafen möchten.
Für russischsprachige Bewohner ist das eine besonders sichtbare städtische Fähigkeit. Viele von uns kommen wegen seiner Leichtigkeit nach Valencia: der Kaffee vor der Tür, Gespräche auf der Straße, das Meer in zwanzig Minuten Entfernung, ein Kalender, der sich nicht scheut, laut zu sein. Doch diese Leichtigkeit entsteht nicht von selbst. Sie wird von unsichtbarer Arbeit getragen – von Absprachen, Reinigung, Zeitplänen, Fachleuten, der Geduld der Nachbarn und der Fähigkeit anzuerkennen, dass auch der Komfort anderer zum eigenen Viertel gehört.
Das beste System verlangt nicht, dass man es bemerkt. Es ermöglicht dem Arzt, den Patienten anzusehen, dem Mitarbeiter, nicht den ganzen Tag Zahlen abzutippen, und einem Bewohner der Alameda, nach dem Fest das Fenster zu öffnen und seine Straße noch immer wiederzuerkennen. Valencia wird nicht wachsen, weil es lernt, das Leben lautlos und makellos glatt zu machen, sondern weil es bei all dieser Feinjustierung die lebendige Stimme der Stadt nicht verliert.
